Un caffè in compagnia di Marco Buccigrossi, Digital Business Director di Verti Assicurazioni – Compagnia assicurativa digitale, specializzata nelle polizze auto, moto e casa. A causa del distanziamento sociale, anche le assicurazioni tradizionali stanno ripensando la loro relazione con i clienti. Ecco perché, tra le altre cose, Buccigrossi ci ha parlato delle strategie della sua azienda per coinvolgere i propri clienti pur rimanendo a distanza.
≪Il digitale – o meglio: “l’insurrezione del digitale”, per citare Alessandro Baricco – ha portato a un forte aumento delle esigenze del cliente, che oggi si presenta come estremamente agile; le esperienze di user experience, penso ad esempio ad Amazon, lo hanno edotto, rendendolo più competenze ed esigente. È per questo che oggi più che mai è importante non abbassare la guardia, mostrarsi all’altezza e, soprattutto, non pensare che la digitalizzazione sia un progetto con un inizio e una fine ma piuttosto un percorso continuo≫.
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